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福建:搭建“连心桥” 服务“零距离”_国内频道_东方

发布日期:2020-06-30 03:45   来源:未知   阅读:

“同一个手机可以注册两个闽政通吗?两个孩子都需要健康码,应该怎么弄?”近日,一名网友在福建省12345便民服务平台上咨询。当天,该网友就得到省发改委的回复:“每个用户最多可为13名家人申领‘八闽健康码’,其中包括5名亲属、4名父母(含配偶父母)、3名子女和1名配偶……”

疫情发生后,在福建省12345便民服务平台上,相关的为民解忧案例不胜枚举。福建省践行以人民为中心的发展思想,打造统一规范的12345便民服务平台,并不断完善运行机制,切实提高便民服务水平,有效拓展党委政府与广大人民群众的沟通渠道,实现“民有所呼,我有所应”。

搭建平台,一个热线号码管全部

福建省12345便民服务平台经历了从无到有、从有到优的过程。2003年,福州市鼓楼区率先建设12345便民呼叫中心,2006年,该平台升级为福州市热线服务平台。2012年,福州的经验做法在全省推广,各地逐步开通12345热线。2016年,全省统一升级改造为福建省12345便民服务平台。这是一个依托互联网,叠加网站、电话、邮件、短信、传真、手机等各种方式和信息技术手段,为公众提供公共服务的政民互动平台,主要受理事项包括咨询类、投诉类、建议类、求助类,坚持“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

平台升级改造之初,覆盖范围和功能都有限。近年来,福建省大力推进平台建设,在设区市建立12345平台的基础上,将省直有关单位、中央驻闽机构及相关企事业单位纳入省级联动体系。省级主要通过网络平台办理群众诉求,设区市一级既有网络平台,又设有电话座席,并结合实际,在话务系统、值班值守、政务信息知识库、微信运营、数据可视化等方面开发各具特色的新功能。

平台开通以来,不断整合各类热线电话,除紧急类热线和因专业性强、集成度高确需保留的外,其他原则上整合到12345平台,原以市话作为服务热线的,全部撤销并入;建立12345服务热线与110等紧急类热线的“一键转接”联动机制,为群众提供更加高效精准的服务。

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